ガチャガチャにお金を入れたのに出てこない！回らない時の対処法と返金の相談先
ガチャガチャにお金を入れたのにカプセルが出てこない、ハンドルが回らない……。
楽しみにしていたのに、そんなトラブルが起きると困ってしまいますよね。
ガチャガチャからカプセルが出てこないときは、まず機械を無理に動かさず、お金を入れた状態や売り切れ表示を確認しましょう。
それでも解決しない場合は、設置店舗のスタッフや機械に記載された問い合わせ先に相談するのが基本です。
この記事では、お金を入れたのに出てこないときの対処法、返金を相談する方法、ハンドルが回らないときの注意点をわかりやすく紹介します。
ガチャガチャにお金を入れたのに出てこない時の対処法
欲しいアイテムが入っているガチャガチャにお金を入れて回したのに、一向にアイテムが出てこない！
そういう事って、案外珍しくないそうです。
そんな時はどうしたらいいのか紹介していきます！
まず売り切れ表示や料金を確認する
最初に確認したいのは、ガチャガチャの売り切れ表示と、必要な料金を正しく投入できているかどうかです。
ガチャガチャの機械によっては、商品が残っているように見えても、売り切れ表示になっていたり、カプセルがうまく排出されなかったりすることがあります。
また、複数枚の硬貨が必要な機械では、必要な金額がすべて投入されているかも確認しましょう。
案外800円とか高額な場合があったり、表示と実際の金額が異なる場合も少なくありません。
また、100円を入れた！と思っても、案外50円だった…ということも。
確認しても原因がわからない場合は、それ以上操作せず、スタッフや管理会社に相談しましょう。
ハンドルが回らない場合
お金を入れたのにハンドルが回らない場合は、
- 硬貨が正しく認識されていない
- 内部で部品が引っかかっている
- 機械に不具合が起きている
などの可能性があります。
このようなときは、無理に力を入れて回そうとしないことが大切です。
強く回したり、何度も逆方向に動かしたりすると、状態が悪化するおそれがあります。
まずはハンドルから手を離し、売り切れ表示などを確認してください。
それでも動かない場合は、設置店舗のスタッフに状況を伝えましょう。
スタッフがいない場所では、機械に貼られている管理会社や問い合わせ先の案内を確認してみてください。
ハンドルが引っかかって動かない場合の詳しい対処法については、こちらの記事でも紹介しています。
▶︎ ガチャガチャが詰まった！レバーが動かない・引っかかった時の正しい対処法
ハンドルは回ったのにカプセルが出ない場合
ハンドルは最後まで回ったのに、カプセルが出てこないこともあります。
この場合は、
- カプセルが内部で引っかかっている
- 排出口までうまく移動していない
- 機械に不具合が起きている
などの可能性があります。
まずは、カプセルの取り出し口を確認してみましょう。
カプセルが途中まで出ている場合でも、無理に引っ張ったり、機械を揺らしたりするのはやめるようにしましょう。
見える範囲を確認してもカプセルが出てこない場合は、それ以上ハンドルを回さず、スタッフや管理会社に相談するのがおすすめです。
すでにお金を入れてハンドルも回しているのであれば、状況をそのまま伝えましょう。
ガチャガチャが出てこないときにやってはいけないこと
カプセルが出てこないと、つい何とかして取り出したくなりますよね。
しかし、無理に操作すると機械の故障につながったり、思わぬけがをしたりするおそれがあります。
無理に操作して壊してしまい、そのガチャガチャが使えなくなってしまった…となるのは避けたいものです。
機械を叩いたり、無理に回したりしない
カプセルが出てこないからといって、機械を叩いたり、強い力でハンドルを回したりするのはやめましょう。
内部の部品が破損したり、詰まりが悪化したりする可能性があります。
また、ハンドルを何度も回すのも故障の原因になるので控えましょう。
お金を入れたのに出てこないと焦ってしまいますが、無理に直そうとせず、いったん操作を止めることが大切です。
自分で機械を開けようとしない
機械の中にカプセルが見えていても、自分でふたや部品を開けて取り出そうとするのはやめましょう。
ガチャガチャの機械は、設置店舗や管理会社が管理しているものです。無理に開けると、故障や破損につながる可能性があります。
また、内部の部品に触れることで、けがをするおそれもあります。
カプセルが残っているように見えても、自分で取り出そうとせず、管理しているスタッフや会社に確認してもらいましょう。
店員さんを呼んで事情を説明する
ガチャガチャが出ない時、こちら側はどうする事も出来ません。
お店のスタッフさんに事情を話し、対応をお願いしましょう。
機械なので、乱暴に扱っても壊してしまい、もっと大変な事になりかねません。
また、その場で言わず後から言っても信じてもらえない事があるので、その時点で相談するようにしましょう。
ガチャガチャの返金はどこに相談すればいい？
お金を入れたのにカプセルが出てこなかった場合、返金してもらえるのか気になりますよね。
返金や対応の方法は、設置店舗や機械の管理会社によって異なります。
まずは、機械を管理している相手に状況を伝え、対応を確認しましょう。
店員さんがいる場合
ショッピングモールやゲームセンター、おもちゃ売り場など、近くに店員がいる場合は、店員さんに相談しましょう。
その際は、次のように伝えると状況がわかりやすくなります。
「こちらのガチャガチャでお金を入れてハンドルを回したのですが、カプセルが出てきませんでした。確認していただけますか？」
機械の場所や商品名がわかる場合は、あわせて伝えるとスムーズです。
スタッフが機械の状態を確認し、必要に応じて管理会社への連絡や返金などの対応について案内してくれます。
ただし、その場ですぐに返金できるとは限らないため、案内に従って対応を確認してください。
無人コーナーの場合
駅や商業施設の通路など、スタッフが近くにいない場所に設置されたガチャガチャでは、機械に記載された問い合わせ先を確認しましょう。
機械の側面や前面に、管理会社の名称、電話番号、問い合わせフォームなどが記載されている場合があります。
問い合わせ先が見つかったら、案内に従って連絡してください。
連絡先がわからない場合は、設置されている施設のインフォメーションや管理窓口に相談する方法もあります。
無人だからといって、返金を諦める必要はありません。まずは管理している相手を確認してみましょう。
問い合わせの時に伝える内容
問い合わせるときは、何が起きたのかを具体的に伝えることが大切です。
次の情報を整理しておくと、状況を説明しやすくなります。
- 設置場所
- 商品名
- トラブルの状況（お金を入れて回したけど出てこない、など）
- 投入した金額
- 発生日時
土日祝はお休みの事が多いので、そういった場合は、日時などもしっかり記録に残して、改めて連絡するようにしましょう。
今日のおつまみをガチャしたら中身あるけど何も出てこない。
40歳のオヤジがガチャガチャで店員さんの手を煩わすのもな、明日問合せセンターに電話しよーと思って店を出た（？この減り具合は俺以外に回してる奴がいる。仲間が被害に会うかもしれない！守らねば！）
「店員さ〜ん、ガチャ文字数な夜 pic.twitter.com/tOKiOHwV2X— ウズラ@AsianRegga (@uzuray) January 31, 2022
写真なども撮影しておくのも役立ちますね。
私の経験談
これは私の経験ですが、何度か私はガチャガチャが出なくて困ったことがあります。
その時、お店によって対応が異なり、色々と思う事はありました。
1店目（書店併設）：事情を説明し、すぐに返金してもらえる
2店目(近所の駄菓子屋）：事情を説明し、連絡先を伝えるも連絡なし
1店目のお店は珍しくないことらしく、状況を説明した所、謝罪の上すぐに返金してもらえました。
そしてそのガチャガチャには「中止」との張り紙が張られていました。
2店目は近所の駄菓子屋。
古いガチャガチャを回したものの出てこない。
お店の人に相談したら「いつ業者が来るかわからないから、来たら連絡するから」と言われ2か月待っていますが未だ連絡ありません。
これはもう諦めていますが、しっかりした所であれば、しっかり対応してもらえるんだな、と感じました。
お店によって対応が異なるので、もしお金を入れても出てこない場合は、追加でお金を入れずにすぐに相談した方が痛手は少なくなります。
私はそれからオンラインのガチャトイをするようにしています。
トラブルもないので安心して回すことができているので楽しいですよ！
「近所にない！」と近隣店舗を探し回ることもなく、欲しいキャラもゲットすることができるので、結構おすすめです！
＼スマホで今すぐガチャガチャが楽しめる／
▲会員登録は無料！ユーザー同士で交換もできる！▲
おわりに
今日は「ガチャガチャが出てこない」時の対処法について書いてみました！
本当に、お金入れても出てこないとガッカリしますよね。
恥ずかしいと感じるかもしれませんが、詰まることは珍しくないので、思い切ってお店の人に相談してみましょう。
今日も最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
